Unos economistas han demostrado a través de un estudio el valor de decir 'lo siento'.
A muchos nos parece que resulta muy barato decir estas palabras, pero lo cierto es, según este estudio, que muchas veces los ofendidos prefieren una disculpa a una compensación económica, al menos si se trata de una compañía comercial.
El estudio fue realizado por investigadores de la Escuela de Economía de Nottingham que querían saber si aquellos clientes que habían sido maltratados alguna vez seguían siéndolo después de recibir una disculpa. Encontraron que la gente es dos veces más proclive a perdonar si recibían una disculpa que si recibían dinero.
“La gente no se

Además, el estudio descubrió que cuanto mayor era el precio de la adquisición los clientes estaban menos dispuestos a perdonar a cambio de la compensación económica. Pero esto no ocurría cuando se recibían las palabras mágicas: ¡Lo siento!